Договор-офёрты на использование виртуальных игровых и голосовых серверов

Настоящий договор является публичной офертой и определяет условия и правила аренды виртуального игрового, голосового сервера или администрирования и программирования, а также регулирует взаимоотношения между Администрацией и Арендатором. Публичная оферта является официальным договором, который распространяется на всех Арендаторов и Администрацию хостинга.

1. ОПИСАНИЕ УСЛУГ
1.1. Все игровые серверы предоставляемые Арендаторам - являются публичными и работают круглосуточно не зависимо от тарифного плана. К серверам предоставляется полноценный виртуальный доступ - FTP-доступ.
1.2. Все дополнительные услуги, предоставляемые Администрацией, действуют согласно их описания и входят в общие правила договора-оферты.
1.3. Арендуя игровой сервер - Арендатор принимает пользовательское соглашение (п. 2), а так же общие правила договора и несет полную ответственность за свои действия.

2. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
2.1. Арендатор берёт в аренду игровой сервер на странице оформления аренды или у менеджера.
2.2. В форме аренды Арендатор самостоятельно определяет все доступные параметры игрового сервера и тариф.
2.3. Перед оформлением аренды - необходимо проверить правильность заполнения персональных данных.
2.4. После оформления аренды Арендатор должен выбрать способ оплаты аренды и оплатить аренду.
2.5. Далее Арендатор оплачивает аренду игрового сервера, в соответствии с условием выбранного способа платежа.
2.6. После зачисления денежных средств на счет Администрации, сервер в будет включен. Все данные для полного доступа к арендуемому серверу высылается на Вашу почту или сообщается любым другим способом, который Вы выберете.
2.7. Полный доступ к серверу предоставляется на срок, который был выбран при оплате аренды сервера. За несколько дней до окончания оплаченного срока Арендатор должен оплатить продление заказа.
2.8. В случае окончания оплаченного срока и дальнейшей неуплаты - сервер будет заблокирован и полностью.
2.9. Оплата аренды игрового сервера означает, что Арендатор полностью соглашается со всеми пунктами договора-оферты.
2.10. Арендатор обязуется:
2.10.1. Выполнять условия предоставления аренды
2.10.2. Своевременно производить оплату предоставляемой аренды авансовым платежом в соответствии с действующими ценами.
2.10.3. Читать и принимать к сведению информацию о технологических и организационных изменениях, публикуемых на сайте Администрации.
2.10.4. Соблюдать авторские права на предоставляемые Администрацией документации, программные средства и на информацию, полученную от Администрации.
2.10.5. Использовать услуги аренды только легальным образом и не переносить на Администрацию ответственность за ущерб любого рода, понесенный Арендатором или третьей стороной в ходе использования Арендатором аренды игровых серверов и других услуг.

3. ЗАКОНОДАТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ
3.1. В соответствии Гражданского Кодекса настоящий договор является публичной офертой, адресованной неограниченному кругу лиц. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей публичной оферты считается осуществление Арендатором платежа в счет оплаты аренды игровых серверов и других услуг.
3.2. Все разногласия, возникающие между сторонами в связи с исполнением настоящего договора, разрешаются путем переговоров.
3.3. Арендатор несёт ответственность, предусмотренную законодательством, в т.ч. уголовную ответственность:
- за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при использовании авторизационных данных Арендатора к серверу, а также их последствия.
- за размещение на сервере любой незаконной информации и данных.
- за использования и распространения вредоносных программ, а также внесение любых изменений, нарушающих и блокирующих работу сервера и сети Администрации.
3.4. Администрация не несет юридической, материальной или иной ответственности:
- за качество, содержание, соответствие действующему законодательству информации, полученной или переданной Арендатором посредством аренды игровых серверов и других услуг;
- за использование Арендатором платных услуг других организаций, к которым он получил доступ посредством аренды игровых серверов и других услуг;
- за качество работы линий связи или оборудования, предоставляемых другими организациями.
3.5 Администрация имеет право прекратить предоставление Арендатору услуг и расторгнуть Договор в случае, если Арендатор нарушил хотя бы один пункт Договора. Остаток неиспользованных средств со счета Арендатора в этом случае не возвращается.

4. ФОРМА ОБРАЩЕНИЯ К СЛУЖБЕ ПОДДЕРЖКИ
4.1. Обращение к Администрации и технической поддержке осуществляется исключительно на русском или казахском языке. Использование транслита не приветствуется.
4.2. При обращении к Администрации или технической поддержке Арендатор обязан:
- соблюдать нормы формального общения.
- написать номер сервера, IP адрес сервера и фамилию.
- указать дату и время возникновения сбоев на сервере.
- указать действия, после которых на сервере начались сбои.
4.3. При обращении по платежу к Администрации или технической поддержке Арендатор обязан:
- написать точную дату и время платежа.
- написать свои ФИО.
- написать вид платежа (наличными, через банк, Webmoney, Яндекс-Деньги, Qiwi).
- написать оплаченную сумму.
- написать номер сервера и игру, если оплачиваете сервер.
- написать название услуги, если оплачиваете услугу.
- написать свои контактные данные (почта, агент, ICQ, Skype, сотовый).
4.4. Запрещается:
- использование нецензурной лексики, брани.
- неуважительное отношение к персоналу сайта или его содержимому.
- требовать, предъявлять требования, по вопросам, нарушающим правила настоящего договора.
- спам и флуд в любом виде.
4.5. В случае нарушения одного или нескольких правил - Арендатор получает наказание в соответствии с пунктом 4.6 договора.
4.6. В случае нарушения пункта правил 4.4. Арендатор может получить:
4.6.1. Устное предупреждение - за первичное нарушение данных правил.
4.6.2. Отказ от технической поддержки - за неуважительное отношение к персоналу сайта.
4.6.3. Блокировку аккаунта сроком на 1 сутки - за повторное нарушения п.п. 4.4.
4.6.4. Блокировку аккаунта сроком на 2-е суток и более, без возможности возврата неиспользованных средств - за неоднократные нарушения и оскорбления Администрации сайта.

5. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ
5.1. Служба поддержки осуществляет управление и контроль за работой технического оборудования и системных программных средств, а также осуществляет обработку следующих запросов Арендаторов:
- Запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим Арендатором.
- Локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по договору сервисов и не являющихся результатом деятельности Арендатора, а также решение которых не предусмотрено силами последнего.
5.2. Арендатор также может обратиться в службу поддержки по телефону, однако изменения в конфигурации серверов или консультации, носящие конфиденциальный характер, производятся только на основании письменных заявок.
5.3. Заявки обрабатываются в порядке поступления. Максимальный срок обработки заявки - 48 часов.
5.5. Вне очереди обрабатываются экстренные заявки, такие, как просьба о смене паролей в случае их компрометации, восстановление работоспособности основных сервисов.
5.6. Все заявки по электронной почте должны отправляться в кодировке koi8-r либо windows-1251, в формате. В заявке должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения.
5.7. Запросы по другим каналам (в частности, ICQ, Skype или консультации на сайте) не являются официальными. Эти средства рассматриваются только как средство личного общения.
5.8. Служба поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, продвижению сайтов в поисковых системах, настроек Арендаторских скриптов и программ и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности.
5.9. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, а также дополнительная информация о предоставляемых услугах могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу на сайте Администрации, например: www.e-online.kz/help.html
5.10. В выполнении заявки может быть отказано по следующим основным причинам:
- Отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой.
- Требование предоставления услуг, не соответствующих условиям договора.
- В случае блокирования предоставления услуг.
5.11. В случае претензий по выполнению заявок Арендатор может обращаться с жалобами к главному Администратору.

6. ДОПУСТИМАЯ НАГРУЗКА
6.1. У каждого сервера существует лимит нагрузки на ядро системы (% cpu). Допустимое значение нагрузки распределяется следующим образом по типу серверов: ClanWar 1000 FPS – 1-5%, Public 1000 FPS - 5-10%, Mod 1000 FPS - 10%.
6.2. Арендатор в праве сам выбирать какой тип сервера ему больше подходит, однако обязан придерживаться допустимым нормам нагрузки на ядро (п.п. 6.1).
6.3. В случае критических превышений нагрузки на систему (более чем в 2 раза допустимой нормы) Администрация имеет право немедленно заблокировать сервер, до устранения Арендатором причины нагрузок. А также сервер может быть заблокирован за нарушение п.п. 3.3. «Законодательного соглашения».
6.4. Все вопросы, связанные с нагрузкой и блокировкой серверов - решаются через центр поддержки путем переговоров Администрации с Арендатором.
6.5. Администрация вправе остановить работу сервисов, а также ограничить объем дискового пространства для использования сервисом, если файлы сервиса используют более 1 Гб дискового пространства.
6.6. Все ограничения на использование ресурсов системы, версии и конфигурации программного обеспечения могут изменяться в любом направлении без предварительного уведомления, если это улучшит качество предоставляемых услуг.
6.7. В случае обнаружения того, что:
- Сервисы Арендатора приводят к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания для других Арендаторов, и эта проблема не устраняется автоматически средствами операционной системы;
- Сервер Арендатора превысил допустимый лимит нагрузки.
Администрация оставляет за собой право:
- Попросить Арендатора понизить нагрузку на систему, путем удаления не нужных плагинов/дополнений.
- При повторном повышении, поставить на сервер стандартный тип сервера.
- Немедленно приостановить работу виртуального сервера данного Арендатора из соображений поддержания необходимого качества обслуживания остальных виртуальных серверов.
- Если причину чрезмерного потребления ресурсов устранить не удается, Администрация может предложить Арендатору индивидуальные условия.

7. ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ АРЕНДАТОРОВ.
7.1. Администрация обеспечивает работоспособность предоставляемых сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы. Администрация не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Арендатором или третьими лицами. Все иные программные средства могут быть установлены и эксплуатироваться Арендатором или пользователем на свой страх и риск, без какой либо гарантии со стороны Исполнителя.
7.2. Администрация вправе приостанавливать, блокировать или запрещать использование программного обеспечения пользователей в случае, если эксплуатация такого ПО приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности или условий Договора.

8. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
8.1. Арендатор вправе вносить платежи Администрации, либо самостоятельно следующими способами:
- безналичный банковский или почтовый перевод на банковский счет Администрации;
- внесением денежных средств через платежную систему, в соответствии с правилами пользования соответствующей платежной системы;
- внесением денежных средств на указанные телефонные номера Администрации, в соответствии с правилами пользования соответствующего сотового оператора;
- иными способами, прямо установленными Администрацией.
8.2. Под внесением платежа Администрации, в рамках Договора, понимается передача (перечисление) платежа Арендатором непосредственно Администрации, после чего платеж учитывается на виртуальном счете Арендатора.
8.3. Все платежи по настоящему Договору осуществляются Арендатором в порядке предоплаты по каждому расчетному периоду.
8.4. Платеж признается внесенным Арендатором и учитывается на виртуальном счете арендатора в момент поступления денежных средств Администрации.
8.5. В том случае, если размер произведенного Арендатором платежа превышает стоимость заказанных услуг, положительная разница учитывается на виртуальном счете Арендатора для дальнейшей оплаты услуг Администрации в следующем расчетном периоде.
8.6. Администрация вправе изменять стоимость услуг в одностороннем порядке, о чем Арендатор информируется путем публикации новых расценок на веб сайте Администрации (www.e-online.kz).
8.7. При полном исчерпании средств на cчете Арендатора - Администрация имеет право приостановить или прекратить предоставление услуг Арендатору.
8.8. Денежная сумма (комиссия), удерживаемая с Администрации кредитным учреждением (банком) или платежной системой из платежей физических лиц за услуги, является торговой уступкой и компенсируется Арендатору Администрацией в полном объеме.

9. ОТКАЗ ОТ ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ УСЛУГ
9.1. Возврат неиспользованных денежных средств не осуществляется.
9.2. Возврат денежных средств может быть произведен исключительно по основаниям п. 9.3 настоящей офёрты, путем обращения в Администрацию. При этом бремя доказывания ненадлежащего оказания услуг лежит на Арендаторе.
9.3. В случае некачественного оказания услуг (частые сбои в работе серверов Администрации и т.п. по вине Администрации) Арендатор вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата неиспользованных денежных средств. Арендатор обязан доказать некачественное предоставление услуг только после того как сервер будет приведен в первоначальное состояние в котором игровой сервер находился в момент покупки (путем переустановки сервера) и у сервера не будет включен фтп-режим и установлены плагины или иное стороннее ПО.
9.4. Возврат денежных средств, с виртуального счета Арендатора, осуществляется в течение 30 рабочих дней после получения письма через электронную почту или направленного через систему тикетов. Обязательные пункты письма указаны в пункте 9.5 настоящей офёрты. Все средства будут перерасчитаны с даты отправки вами письма. Возврат осуществляется на расчетный счет в любом банке-резиденте РК, открытый на имя лица, которому производится возврат. При этом Администрация удерживает 10% от суммы возврата, в счет компенсации собственных расходов.
9.5. В письме обязательно должно быть:
- Ксерокопия удостоверения.
- Страница прописки с домовой книги.
- Копии платежных документов, по которым производилась оплата за последние три месяца.
- Бланк с реквизитами расчетного счета в банке РК куда будут возвращены денежные средства.
9.6. Возврат средств невозможен в следующих случаях:
- Явное нарушения условий предоставления услуг, описанных в настоящей оферте.
- Подозрения на мошенничестве со стороны Арендатора.
- Невозможность самостоятельной настройки сервера Арендатором.
- Плохое качество интернет канала Арендатора.
9.7. Денежные средства, полученные через бонусную программу или переданные другим пользователем, выводу не подлежат. При запросе вывода средств из системы, средства полученные через бонусные программы, безвозвратно списываются с лицевого счета.
9.8. Администрация имеет право расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке в случае совершения явного нарушения условий предоставления услуг, описанных в настоящей офёрте, повлекших негативные последствия для Администрации либо других клиентов. При этом остаток неиспользованных Арендатором денежных средств возврату не подлежит.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ АРЕНДАТОРА
10.1. Запрещается менять количество слотов и запускать сервер под другим портом!
10.2. Запрещенные плагины
- admin_cheat.amxx;
- amx_bancs.amxx;
- block_wallhack.amxx;
- booster;
- booster_lite;
- bullet_damage.amxx;
- colored_translit.amxx;
- czstyle_missions.amxx;
- in_game_ads.amxx;
- fpd_hsecfg_(MastaMan_Edition).amxx;
- galileo_MastaMan_Edition.amxx;
- gamenamechanger.amxx;
- lucia.amxx;
- luciaHallucination.amxx;
- MastaMotds.amxx;
- mmtimer;
- pluginManager.amxx;
- redirect.amxx;
- RS UAIO R3;
- simple_wh_blocker.amxx;
- statsx_shell.amxx;
- plugins-stop_chat_ad.amxх;
- WallBlocker.amxx;
- Weapon Lights;
- zp_extra_jetpack_bazooka32.amxx.
10.3. В случае, если Арендатор предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него в соответствии с договором (офертой) ресурсам и сервисам, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет Арендатор.
10.4. Арендатор не вправе использовать предоставленные ресурсы для запуска программ, работа которых приводит или может привести к выводу из рабочего режима компьютеров и сетевого оборудования, нарушению работы сети, программ или сетевых устройств либо для получения незаконного доступа к информации (информационным ресурсам) третьих лиц. При этом не имеет значения, используется ли такая программа с умыслом или без такового.
10.5. Арендатор не в праве осуществлять массовую рассылку рекламы и любой другой не запрошенной получателем информации («спам»). Не рассматривается как «спам» рассылка информации с согласия получателя.
10.6. Арендатор не в праве размещать и распространять в Интернет информацию, запрещенную законодательством, в частности, порнографические материалы, призывы к насилию, свержению власти и т.п., использовать электронную почту для отправки сообщений оскорбительного и нецензурного содержания, угроз, т.п.
10.7. В случае нарушения ограничений, Администрация имеет право немедленно заблокировать сервер на 24 часа или навсегда без возврата денег!
10.8. Арендатор несет ответственность за все действия, предпринятые посредством пользования услугами, а также их последствия.
10.9. Арендатор несёт ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при использовании аутентификационных данных Арендатора, а также их последствия.
10.10. Арендатор несет ответственность за надлежащее осуществление платежей в соответствии с условиями настоящего Договора.
10.11. Арендатор несет ответственность за соразмерность нагрузки на сервер, в период его аренды, в соответствии с обычными правилами использования такого оборудования. В случае умышленного/неумышленного превышения Арендатором нагрузки на сервер, влекущего сбои в работе сервера, Администрация вправе в одностороннем порядке приостановить оказание услуг Арендатору на соразмерный период без компенсации произведенной оплаты.
10.12. Арендатор несет полную ответственность за размещение на Сервере любой информации и данных.
10.13. Арендатор несет ответственность за соблюдение запрета рекламы сервера (серверов) путем рассылки спама. В случае установки факта рекламы арендованного сервера (серверов) Арендатором Администрация вправе немедленно приостановить оказание услуг Арендатору.
10.14. В случае использования и распространения Арендатором вредоносных программ, а также внесение любых изменений, нарушающих и блокирующих работу сервера и сети Администрации, он несет уголовную ответственность, а также имущественную ответственность за причиненный ущерб перед Администрацией.
10.15. Арендатор гарантирует, что все условия настоящего Договора ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объеме.
10.16. Настройка сервера и управление им осуществляется самостоятельно и под свою ответственность Арендатором, с помощью панели управления или FTP доступа, если таковой предусмотрен выбранным тарифом.

11. ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.
11.1. Администрация не будет контролировать содержание текстовой, голосовой или графической информации, которая может быть доступна с использованием предоставленных Арендатору сервисов или услуг, однако, в случае поступления жалоб, например, на информацию, запрещенную законодательством, в частности, порнографические материалы, призывы к насилию, свержению власти и т.п., пользовательские бюджеты, а также предоставление сервисов или услуг, ставших источником проблем, после соответствующей проверки могут быть заблокированы.
11.2. Администрация не осуществляет какой-либо предварительной цензуры, однако в случае, если хранение и распространение такой информации противоречит закону, соответствующие ресурсы могут быть отключены. В случае явного нарушения законодательства предоставление услуг может быть приостановлено по решению суда.
11.3. Администрация может приостанавливать предоставление услуг на время, необходимое для проведения регламентных работ на оборудовании.
11.4. Администрация не несет ответственности по претензиям Арендатора к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей Интернет Администрации, политикой обмена трафиком между Администрацией и Арендатором, с функционированием оборудования и программного обеспечения Арендатора и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Администрации.
11.5. Администрация не несет ответственности за перерывы в предоставлении услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Администрации и не находящихся под его управлением, а также перерывы в предоставлении услуг, вызванные отказом электропитания.
11.6. Администрация не несёт ответственности за прерывания связи, возникшие в связи с проведением работ, необходимых для восстановления, поддержания работоспособности и развития серверов.
11.7. Администрация не несет ответственности за понесенные Арендатором, или третьим лицом убытки, связанные с пользованием Арендатором услугами, в том числе в случае воздействия компьютерных вирусов или поступления спама на оборудование Арендатора. Арендатор обязан самостоятельно предпринимать все необходимые действия для антивирусной защиты и защиты от спама.
11.8. Администрация не несёт ответственность за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет.
11.9. Администрация не несёт ответственность за отсутствие учёта платежа Абонента на лицевом счете в случае непоступления данного платежа на расчетный счет Администрации, а также в случае неверного или неполного указания необходимых для учета платежа данных.
11.10. Администрация не несет ответственности за надлежащее оказание услуг по настоящему договору и бесперебойную работу серверов, в случае допущенных ошибок в настройке сервера, произведенных Арендатором через панель управления или FTP.
11.11. Администрация не осуществляет контроль и не несет ответственности за информацию, размещаемую Арендатором на cервере.

Администрация оставляет за собой право редактировать и вносить поправки в настоящий договор.
По всем вопросам, возникающим у Арендатора, необходимо обращаться по адресам, указанным в разделе «Контактная информация».